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社群营销——社群维护
来源: | 作者:编辑 | 发布时间: 336天前 | 79 次浏览 | 分享到:
一个成员较多的大家族,需要管家代家主来主持内务;一个事务繁忙的大企业,需要秘书代领导来安排任务。那么一个微信群需不需要管家或者秘书呢?答案是肯定的,尤其是那些人员众多、活跃度高的群。

群管理员是微信群团队中十分重要的角色,群主的精力再旺盛,维护一个人员众多的大群也会感到吃力。

有影响力的群管理员可以通过发布话题帮助群主维护微信群,调动群成员的积极性,提高群活跃度。我们可以依据以下三个目的,在群内设置一个或者多个群管理员

(1)维护微信群的健康运行,提高微信群的规范性,让群成员能够更加方便地在群里交流。

(2)提高群友在微信群中的积极性,同时增强微信群的向心力和凝聚力,打造一个有品位、人性化的微信群。

(3)培养微信群的主题性,留住更多志同道合的成员


作为群管理员,首先要有良好的自我管理能力,以身作则,遵守群规;其次要有责任心,恪守群管理员职责。但这只是作为一名合格群管理员的要求,想要成为优秀的群管理员,应该对自己在各方面有更高的要求。


1.群管理员的职责


作为群管理员,除了要做到自我管理、以身作则外,更应该担负起管理职责。


(1)认真贯彻群主题、群宗旨,耐心、礼貌、及时地为群成员解答问题。


同时,群管理在群内组织互动时,应言行得体,要顾全大局,维护好群内的秩序和群成员的利益。


(2)负责微信群的日常管理,为新人做好导向,遇到突发事件时,确保微信群能够良性运营。


(3)负责群内成员的日常维护,比如对群成员的筛选、添加和优化等,促进群成员之间的相互了解


(4)管理微信群的消息内容,保持微信群公开信息的积极、正面,及时删除那些有违道德和法律的言论和信息,并处理相关成员。


(5)通过主动发言、提醒等方式来维系群成员之间的交流,热心回答和解决群成员提出的问题,维护群内的聊天秩序,为大家营造一个良好的交流氛围


(6)督促新人了解群内信息,指导新人按要求修改群名片,引导群成员热情欢迎新人等,并及时移除那些存在恶意刷屏情况或者有严重广告嫌疑的成员。


2.群管理员的工作要求自阶


群管理员的工作要求具体如下:


(1)群管理员必须要以大局为重,以微信群的整体利益为重。


(2)群管理员要特别注意自身的形象,包括言语、态度等,在回复群成员时,不能带有个人情绪,要以鼓励和建议为主,选择恰当的用词


(3)由于群内事务繁多,群成员随时会遇到新情况,群管理必须要有充足时间待在群里,以便群成员遇到问题时群管理能够及时出面解决。另外,群管理还应主动学习新鲜事物,与群成员打成一片。


(4)若在群内发现群成员之间有矛盾或者有过激行为,群管理员应当立刻制止并加以劝解,如果经劝解仍无效,群管理员有权利将闹事的群成员移除出群。


(5)对于发布恶意信息、推销广告和色情暴力等不良信息的群成员,群管理员应一律果断移除。


(6)群管理员要定期对群成员进行清理,如每隔三个月删除一些在群内长期潜水、不发言、不遵守群规的成员,让更多真正志同道合的成员加入。


3.群管理员的任职事项

建群容易,但是管理群却很难,一个有规模的微信群对群管理员的任职事项也要有一个明确和合理的规定。一个200人以上的微信群应设立至少3名群管理员,还需要若干名辅助群管理员的负责人群管理员因为某些原因需要辞去职务时,可以提前向群主提出,以便管理团队寻找合适的补位人选,群管理员卸职后仍可保留于管理团队中。